三民重科混凝土泵车推出“零距离” 服务。随着市场环境的变化，服务成为客户决策选择品牌产品的重要因素之一。为此，三民重科混凝土泵车积极应对营(ying)销服务化、服务差异化的市场需求，以“人到(dao)、车(che)到(dao)、件到(dao)”三到(dao)为服(fu)务(wu)(wu)原则，不断(duan)完善(shan)混凝(ning)土(tu)(tu)泵车(che)设(she)备服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)各项制(zhi)度，提升混凝(ning)土(tu)(tu)泵车(che)产品(pin)的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)水平，打造极具个(ge)性化与差异化的(de)(de)服(fu)务(wu)(wu)品(pin)牌(pai)，助力客(ke)户成功。

建立服务过程管理机制，夯实制度与人才基础

三民重科混凝土泵车将服(fu)务(wu)(wu)过程(cheng)管(guan)理机制建(jian)(jian)设(she)着力点(dian)放在人才(cai)梯队建(jian)(jian)设(she)和责(ze)任分配制度建(jian)(jian)设(she)上(shang)，形成(cheng)双管(guan)齐下的机制建(jian)(jian)设(she)模式，利用现有服(fu)务(wu)(wu)人员(yuan)构(gou)架，模拟“总分总”循环模式(shi)，集中强化培训，分点“以老带新”，实(shi)现经验的(de)交流(liu)共享。同时(shi)，采(cai)用(yong)分工(gong)责任制，让每一位服务员工(gong)养(yang)成“迅速执行到(dao)(dao)底，认真负责到(dao)(dao)底，说过(guo)的(de)事情做到(dao)(dao)底”的(de)踏(ta)实(shi)工(gong)作(zuo)作(zuo)风(feng)。

建立反馈处理机制，提升服务速度与效率

三民(min)重(zhong)科混凝(ning)土泵(beng)车(che)将服(fu)务(wu)(wu)模式(shi)和问题日(ri)反馈机制作为抓手，形(xing)成客户需求与售后服(fu)务(wu)(wu)联动机制。为改善代理商混凝(ning)土泵(beng)车(che)服(fu)务(wu)(wu)能力(li)偏(pian)弱，服(fu)务(wu)(wu)空白化(hua)等问题，混凝(ning)土泵(beng)车(che)企业三民(min)重(zhong)科制定了《混凝(ning)土泵(beng)车(che)服务(wu)保障方(fang)案》，并向代理商服务(wu)人员提供(gong)技能培训、备件资源，政策支持等保障，大(da)限度(du)保障反应速度(du)和能力。重大(da)问题提供(gong)“绿色通(tong)道”式(shi)(shi)响应解决方式(shi)(shi)，做到日清日结(jie)，日事日毕。

制定备件前移机制，保障备件响应速度

服务响应速度提高的关键在于备件前移机制的建成。三民重科混凝土泵车根据区域销量设立混凝土泵车产品项目组，紧跟产品施工地点的变动，依矿建点，矿动点动，点动则人车件随之动，备件响应速度大幅提升。