三民重科混凝土泵车推出“零距离” 服务。随着市场环境的变化，服务成为客户决策选择品牌产品的重要因素之一。为此，三民重科混凝土泵车积(ji)极应对营销服(fu)务化、服(fu)务差(cha)异化的市场需求，以(yi)“人到(dao)、车到(dao)、件(jian)到(dao)”三到(dao)为(wei)服务(wu)原则，不断完善混凝土泵(beng)车设备服务(wu)的各项制(zhi)度(du)，提(ti)升混凝土泵(beng)车产品的服务(wu)水平，打造(zao)极具个性(xing)化与差(cha)异化的服务(wu)品牌，助力客户(hu)成(cheng)功。

建立服务过程管理机制，夯实制度与人才基础

三民重科混凝土泵车将服务(wu)过程管(guan)理机(ji)制建设(she)着(zhe)力(li)点放在(zai)人(ren)才梯队建设(she)和责任(ren)分配(pei)制度建设(she)上，形成(cheng)双管(guan)齐下的机(ji)制建设(she)模(mo)式，利用现(xian)有(you)服务(wu)人(ren)员构架，模(mo)拟“总分总”循环(huan)模式，集中强(qiang)化培训，分点“以老(lao)带新”，实现经验(yan)的交流共享。同时，采(cai)用(yong)分工责任(ren)制，让每一位服务(wu)员工养成“迅速(su)执行到底，认真负责到底，说过的事情做到底”的踏(ta)实工作作风。

建立反馈处理机制，提升服务速度与效率

三(san)民(min)重科混(hun)凝土(tu)(tu)(tu)泵车(che)将服(fu)(fu)务模式和问题日(ri)反馈机制(zhi)作为抓手，形成客(ke)户需求与售后服(fu)(fu)务联动机制(zhi)。为改(gai)善代理(li)商(shang)混(hun)凝土(tu)(tu)(tu)泵车(che)服(fu)(fu)务能力偏弱，服(fu)(fu)务空白化等问题，混(hun)凝土(tu)(tu)(tu)泵车(che)企业三(san)民(min)重科制(zhi)定了(le)《混(hun)凝土(tu)(tu)(tu)泵车(che)服务(wu)保(bao)障方(fang)案》，并(bing)向(xiang)代理商服务(wu)人(ren)员提供技能培训、备件资源，政策支持等(deng)保(bao)障，大限度保(bao)障反应速度和能力。重大问题提供“绿色通道”式响应(ying)解决方式，做到日(ri)清(qing)日(ri)结(jie)，日(ri)事(shi)日(ri)毕(bi)。

制定备件前移机制，保障备件响应速度

服务响应速度提高的关键在于备件前移机制的建成。三民重科混凝土泵车根据区域销量设立混凝土泵车产品项目组，紧跟产品施工地点的变动，依矿建点，矿动点动，点动则人车件随之动，备件响应速度大幅提升。