随着用户对维修服(fu)务、配件供应、租赁及(ji)二手设备等后市场(chang)需求(qiu)的(de)日渐强烈。在新常态和(he)“互联(lian)网+”的(de)双重驱动下(xia)，工程机械行业正迎来变革(ge)旧有发(fa)展(zhan)理念和(he)模式、转变发(fa)展(zhan)思维的(de)关键节点，后市场(chang)的(de)广拓深(shen)耕取(qu)得了(le)更多(duo)新的(de)进展(zhan)。

智能管(guan)理 客(ke)户增值

随着(zhe)社(she)会(hui)经(jing)济(ji)进入体验(yan)经(jing)济(ji)时代，旧有(you)的客户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理模式(shi)亟需变革(ge)，实行社(she)会(hui)化(hua)客户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理箭(jian)在(zai)弦(xian)上。在(zai)工程机械行业(ye)营销与后(hou)市场(chang)模式(shi)这场(chang)变革(ge)中，社(she)会(hui)化(hua)客户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理将取代传统(tong)的客户(hu)(hu)关(guan)(guan)系(xi)(xi)管(guan)理模式(shi)，它所具备的互动、透(tou)明(ming)、开(kai)放、网状沟通的特点将带(dai)来更(geng)好的用户(hu)(hu)体验(yan)，辅(fu)以大数据分析技(ji)术，将帮助企业(ye)更(geng)好地聆听客户(hu)(hu)声音，并从中寻找适(shi)合企业(ye)的目标群(qun)体。

聚焦客(ke)户(hu)需求(qiu) 国内(nei)外服务同(tong)升(sheng)级

2017年，工(gong)程(cheng)机械(xie)企业持(chi)续提(ti)升(sheng)服(fu)务(wu)(wu)质(zhi)量，提(ti)高重复(fu)购买率。随着行业竞争白热化(hua)，很多产品趋(qu)于(yu)同质(zhi)化(hua)，企业在(zai)产品层面优势变得不明(ming)显，于(yu)是服(fu)务(wu)(wu)的重要(yao)性便(bian)逐(zhu)渐突显。企业深知(zhi)其意，对(dui)服(fu)务(wu)(wu)理念进(jin)行升(sheng)级(ji)：实(shi)施精准强(qiang)保服(fu)务(wu)(wu)，重点(dian)细化(hua)主动(dong)服(fu)务(wu)(wu)周期和(he)项目，提(ti)升(sheng)包内主动(dong)服(fu)务(wu)(wu)率，降低三包损失率和(he)故障发生率，打造零距(ju)离服(fu)务(wu)(wu)；强(qiang)化(hua)研发的售前服(fu)务(wu)(wu)功能，针(zhen)对(dui)客(ke)户个性化(hua)需求(qiu)和(he)不同工(gong)况，定制只属于(yu)客(ke)户的工(gong)程(cheng)方案，针(zhen)对(dui)性服(fu)务(wu)(wu)让客(ke)户实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)体(ti)验(yan)价值(zhi)营(ying)销和(he)服(fu)务(wu)(wu)的重要(yao)性。

租(zu)赁市场潜力无限

我国(guo)的(de)工(gong)程(cheng)机械设(she)(she)备(bei)租(zu)赁(lin)是(shi)伴随我国(guo)市场(chang)经济体制建立和改革(ge)开放的(de)深入逐步发(fa)展(zhan)(zhan)起来的(de)。据统计，一般建设(she)(she)项目施(shi)工(gong)企业租(zu)赁(lin)设(she)(she)备(bei)占机械使(shi)用的(de)多为20%～40%，个别企业达到了70%以上。工(gong)程(cheng)机械租(zu)赁(lin)市场(chang)发(fa)展(zhan)(zhan)空间广阔，前景乐观，按照(zhao)规(gui)范化、标准化的(de)方向(xiang)开展(zhan)(zhan)租(zu)赁(lin)业务，工(gong)程(cheng)机械企业必能在(zai)这块细分的(de)后市场(chang)中获(huo)取较好的(de)效益。

三(san)民重(zhong)科也(ye)会抓紧行(xing)(xing)业(ye)(ye)未来(lai)机(ji)遇，进行(xing)(xing)存(cun)量更新(xin)(xin)换代，新(xin)(xin)技术、新(xin)(xin)模式变(bian)(bian)革。机(ji)械制造将变(bian)(bian)为人工(gong)(gong)智能，互联网+制造是(shi)全世界目前所有传统制造业(ye)(ye)都在努力去转型的(de)一个议题，新(xin)(xin)一轮科技革命(ming)和(he)产业(ye)(ye)变(bian)(bian)革将给行(xing)(xing)业(ye)(ye)带(dai)来(lai)翻天覆地(di)的(de)变(bian)(bian)化。对于(yu)工(gong)(gong)程机(ji)械大(da)型装(zhuang)备(bei)而言(yan)，未来(lai)也(ye)会是(shi)线上线下和(he)物流的(de)结合。