随(sui)着用(yong)户对维修(xiu)服(fu)务、配(pei)件供应(ying)、租赁(lin)及二(er)手设(she)备(bei)等后市(shi)场需求的(de)日渐强烈。在新常态(tai)和(he)“互(hu)联网(wang)+”的(de)双重驱动下(xia)，工程机械行(xing)业正迎(ying)来变(bian)革旧有(you)发(fa)展理(li)念和(he)模式(shi)、转变(bian)发(fa)展思维的(de)关键(jian)节点，后市(shi)场的(de)广拓深耕(geng)取得了更多新的(de)进展。

智能管理 客户增值

随着社会经济(ji)进入体验(yan)经济(ji)时代(dai)，旧(jiu)有的(de)客(ke)户关系(xi)管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)亟需变(bian)革，实行社会化(hua)客(ke)户关系(xi)管(guan)理箭在弦上。在工程机械(xie)行业(ye)营销与后市场模(mo)(mo)式(shi)这场变(bian)革中(zhong)(zhong)，社会化(hua)客(ke)户关系(xi)管(guan)理将(jiang)取代(dai)传(chuan)统的(de)客(ke)户关系(xi)管(guan)理模(mo)(mo)式(shi)，它所具备的(de)互动(dong)、透明、开放、网状沟通的(de)特点将(jiang)带来更好的(de)用户体验(yan)，辅以大数据分析(xi)技术，将(jiang)帮(bang)助企(qi)业(ye)更好地聆听客(ke)户声音，并从中(zhong)(zhong)寻找适合企(qi)业(ye)的(de)目标群体。

聚焦客户需求(qiu) 国内外(wai)服务同升级

2017年，工程机(ji)械(xie)企(qi)业(ye)持续(xu)提(ti)升服(fu)(fu)(fu)务(wu)质量，提(ti)高重(zhong)复购(gou)买(mai)率。随着行(xing)业(ye)竞争白热(re)化，很(hen)多产(chan)品(pin)趋于同(tong)质化，企(qi)业(ye)在产(chan)品(pin)层面优势变得不明(ming)显，于是服(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)重(zhong)要性便逐(zhu)渐突(tu)显。企(qi)业(ye)深知其意，对服(fu)(fu)(fu)务(wu)理(li)念进行(xing)升级：实(shi)(shi)施精(jing)准强保服(fu)(fu)(fu)务(wu)，重(zhong)点细化主动(dong)服(fu)(fu)(fu)务(wu)周期和(he)项目，提(ti)升包(bao)内(nei)主动(dong)服(fu)(fu)(fu)务(wu)率，降低(di)三包(bao)损(sun)失率和(he)故(gu)障发生率，打造零距离(li)服(fu)(fu)(fu)务(wu)；强化研(yan)发的(de)售前服(fu)(fu)(fu)务(wu)功能，针对客户个性化需求和(he)不同(tong)工况，定制只属(shu)于客户的(de)工程方案(an)，针对性服(fu)(fu)(fu)务(wu)让客户实(shi)(shi)实(shi)(shi)在在体验价值营(ying)销和(he)服(fu)(fu)(fu)务(wu)的(de)重(zhong)要性。

租赁市场潜力无限

我(wo)国的(de)(de)(de)工程机(ji)械设备租(zu)赁(lin)是伴随我(wo)国市(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)经济体制建立和改革(ge)开(kai)放(fang)的(de)(de)(de)深入逐步发(fa)展起来的(de)(de)(de)。据统计，一般(ban)建设项(xiang)目施工企(qi)(qi)业(ye)(ye)租(zu)赁(lin)设备占机(ji)械使用的(de)(de)(de)多为20%～40%，个别(bie)企(qi)(qi)业(ye)(ye)达到了70%以(yi)上(shang)。工程机(ji)械租(zu)赁(lin)市(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)发(fa)展空间广(guang)阔(kuo)，前景乐(le)观，按照规范化(hua)、标准(zhun)化(hua)的(de)(de)(de)方向开(kai)展租(zu)赁(lin)业(ye)(ye)务，工程机(ji)械企(qi)(qi)业(ye)(ye)必(bi)能在这块细分的(de)(de)(de)后市(shi)(shi)场(chang)(chang)(chang)中获取较(jiao)好(hao)的(de)(de)(de)效益。

三民(min)重(zhong)科也(ye)会(hui)抓紧(jin)行业(ye)未(wei)来(lai)机(ji)遇，进(jin)行存量更新(xin)换代，新(xin)技术、新(xin)模式(shi)变(bian)革。机(ji)械制(zhi)造(zao)将(jiang)变(bian)为人工(gong)智能，互联(lian)网+制(zhi)造(zao)是全世界目前所(suo)有传(chuan)统制(zhi)造(zao)业(ye)都(dou)在努力去转型(xing)(xing)的一个(ge)议(yi)题，新(xin)一轮(lun)科技革命和产业(ye)变(bian)革将(jiang)给行业(ye)带来(lai)翻天覆地的变(bian)化(hua)。对于(yu)工(gong)程机(ji)械大型(xing)(xing)装备而言，未(wei)来(lai)也(ye)会(hui)是线上线下和物流的结合。