随着用(yong)户对(dui)维修服务(wu)、配件(jian)供应(ying)、租赁(lin)及二手设备等后市场需(xu)求的(de)(de)日(ri)渐强烈。在新常(chang)态和(he)“互(hu)联网+”的(de)(de)双重驱动(dong)下，工程机(ji)械行业正迎来变革(ge)旧有发展理念(nian)和(he)模式、转变发展思维的(de)(de)关键节点，后市场的(de)(de)广拓深耕取得(de)了更多新的(de)(de)进展。

智能管理 客户增值

随着社会(hui)经(jing)济进入体验经(jing)济时代，旧有的客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)模式(shi)亟需变革，实行社会(hui)化客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)箭在(zai)弦上。在(zai)工程机(ji)械行业(ye)(ye)营销(xiao)与后市场模式(shi)这(zhei)场变革中，社会(hui)化客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)将取代传统的客户(hu)关(guan)系(xi)管理(li)模式(shi)，它(ta)所具备的互(hu)动、透(tou)明、开(kai)放、网状沟(gou)通的特点将带来更好的用(yong)户(hu)体验，辅(fu)以大数据(ju)分析技(ji)术，将帮助企(qi)业(ye)(ye)更好地聆听客户(hu)声音，并从中寻找适(shi)合企(qi)业(ye)(ye)的目标群(qun)体。

聚焦客户需求 国内外服(fu)务同(tong)升级(ji)

2017年(nian)，工程机械企(qi)业持(chi)续提升(sheng)服(fu)务(wu)(wu)质量，提高重复购买率(lv)。随着行业竞(jing)争白热化，很多产品趋于(yu)同质化，企(qi)业在产品层面优(you)势变得(de)不(bu)明显，于(yu)是服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)(xing)便逐渐突(tu)显。企(qi)业深知其意，对服(fu)务(wu)(wu)理念进行升(sheng)级：实(shi)(shi)施(shi)精准强(qiang)保(bao)服(fu)务(wu)(wu)，重点细化主(zhu)动(dong)服(fu)务(wu)(wu)周期和项目，提升(sheng)包内主(zhu)动(dong)服(fu)务(wu)(wu)率(lv)，降低三包损(sun)失率(lv)和故障发(fa)生率(lv)，打(da)造零距离(li)服(fu)务(wu)(wu)；强(qiang)化研发(fa)的(de)(de)售前服(fu)务(wu)(wu)功能(neng)，针(zhen)对客(ke)户个(ge)性(xing)(xing)(xing)化需求和不(bu)同工况(kuang)，定制只属于(yu)客(ke)户的(de)(de)工程方案，针(zhen)对性(xing)(xing)(xing)服(fu)务(wu)(wu)让客(ke)户实(shi)(shi)实(shi)(shi)在在体验价值营销和服(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)(xing)。

租(zu)赁市场潜力无限

我国的工程(cheng)机(ji)械(xie)设备租(zu)赁(lin)(lin)是(shi)伴(ban)随我国市场(chang)经济(ji)体制(zhi)建立(li)和改革开(kai)放的深入逐步发展起来的。据(ju)统计(ji)，一般(ban)建设项目施工企业(ye)租(zu)赁(lin)(lin)设备占机(ji)械(xie)使用的多为20%～40%，个(ge)别企业(ye)达到了70%以(yi)上。工程(cheng)机(ji)械(xie)租(zu)赁(lin)(lin)市场(chang)发展空间广阔，前景(jing)乐观，按照规(gui)范化(hua)、标准化(hua)的方(fang)向开(kai)展租(zu)赁(lin)(lin)业(ye)务，工程(cheng)机(ji)械(xie)企业(ye)必能在这(zhei)块细分的后市场(chang)中获(huo)取较(jiao)好的效益。

三(san)民(min)重科也(ye)(ye)会抓紧行(xing)业未来(lai)机遇，进行(xing)存量更新换代(dai)，新技术、新模式变革(ge)。机械(xie)制(zhi)造将变为人(ren)工智能(neng)，互联(lian)网(wang)+制(zhi)造是(shi)全世界目前(qian)所有传统制(zhi)造业都在努力去转(zhuan)型的(de)一(yi)(yi)个议题，新一(yi)(yi)轮科技革(ge)命和产(chan)业变革(ge)将给行(xing)业带来(lai)翻天(tian)覆地的(de)变化。对于工程机械(xie)大(da)型装(zhuang)备(bei)而言，未来(lai)也(ye)(ye)会是(shi)线上(shang)线下和物(wu)流的(de)结合。