随着用户对维修服务(wu)、配件供应(ying)、租赁及(ji)二手设(she)备等后(hou)市(shi)场需求的(de)日(ri)渐强烈。在新(xin)常(chang)态和“互联网+”的(de)双重驱(qu)动下，工程机(ji)械行业(ye)正迎来变革旧有发(fa)展理念和模式(shi)、转变发(fa)展思(si)维的(de)关键节点，后(hou)市(shi)场的(de)广拓深耕(geng)取(qu)得了更多(duo)新(xin)的(de)进展。

智能管(guan)理 客户增(zeng)值

随着(zhe)社会经济(ji)进入体(ti)验经济(ji)时代，旧有(you)的客户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管理(li)模式(shi)(shi)亟需变(bian)革，实(shi)行社会化(hua)客户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管理(li)箭在弦上。在工程机械行业(ye)营销(xiao)与后市场(chang)模式(shi)(shi)这(zhei)场(chang)变(bian)革中(zhong)，社会化(hua)客户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管理(li)将(jiang)取(qu)代传统(tong)的客户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管理(li)模式(shi)(shi)，它所具备的互动、透明、开(kai)放、网状沟通的特点将(jiang)带来更好(hao)的用户(hu)(hu)体(ti)验，辅以大数(shu)据分析技术(shu)，将(jiang)帮助企业(ye)更好(hao)地聆听客户(hu)(hu)声(sheng)音，并从(cong)中(zhong)寻找适合企业(ye)的目标群(qun)体(ti)。

聚焦客(ke)户需求 国(guo)内外服务同升级

2017年，工程机械企(qi)(qi)业持续(xu)提(ti)升服(fu)务质量，提(ti)高重(zhong)复购买率(lv)。随着行业竞争(zheng)白热化(hua)，很多(duo)产品趋于同(tong)质化(hua)，企(qi)(qi)业在(zai)产品层(ceng)面优势变得(de)不(bu)明显(xian)，于是服(fu)务的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)(xing)便逐渐突(tu)显(xian)。企(qi)(qi)业深(shen)知其意，对服(fu)务理念进行升级：实施精准强(qiang)保服(fu)务，重(zhong)点细化(hua)主动(dong)服(fu)务周(zhou)期和(he)项目，提(ti)升包(bao)内主动(dong)服(fu)务率(lv)，降低三(san)包(bao)损失(shi)率(lv)和(he)故障发生率(lv)，打造零距离服(fu)务；强(qiang)化(hua)研发的(de)售(shou)前(qian)服(fu)务功能，针(zhen)对客户个性(xing)(xing)化(hua)需求和(he)不(bu)同(tong)工况，定(ding)制只属(shu)于客户的(de)工程方案，针(zhen)对性(xing)(xing)服(fu)务让客户实实在(zai)在(zai)体验价值营(ying)销和(he)服(fu)务的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)(xing)。

租赁市场潜(qian)力无限

我国的(de)(de)(de)工(gong)程机(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)设(she)备(bei)租(zu)(zu)赁(lin)(lin)是伴随我国市(shi)场经(jing)济体制建立(li)和改革开(kai)放的(de)(de)(de)深入逐步发展(zhan)起来的(de)(de)(de)。据统计，一般(ban)建设(she)项目施(shi)工(gong)企业(ye)(ye)租(zu)(zu)赁(lin)(lin)设(she)备(bei)占机(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)使用(yong)的(de)(de)(de)多(duo)为20%～40%，个(ge)别企业(ye)(ye)达到(dao)了(le)70%以上。工(gong)程机(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)租(zu)(zu)赁(lin)(lin)市(shi)场发展(zhan)空间广(guang)阔(kuo)，前景乐观(guan)，按照规范化、标准化的(de)(de)(de)方向开(kai)展(zhan)租(zu)(zu)赁(lin)(lin)业(ye)(ye)务，工(gong)程机(ji)(ji)(ji)械(xie)(xie)企业(ye)(ye)必能(neng)在这块细分的(de)(de)(de)后(hou)市(shi)场中获(huo)取(qu)较好(hao)的(de)(de)(de)效益。

三民重科也(ye)会抓(zhua)紧行(xing)业未来(lai)机(ji)(ji)遇，进行(xing)存量更新换代，新技术、新模式变革。机(ji)(ji)械(xie)制(zhi)(zhi)造将变为(wei)人工(gong)智能(neng)，互联网+制(zhi)(zhi)造是全世界目前所有传统制(zhi)(zhi)造业都在努(nu)力去转(zhuan)型的(de)(de)一(yi)个(ge)议(yi)题，新一(yi)轮科技革命和产业变革将给行(xing)业带(dai)来(lai)翻天覆地的(de)(de)变化。对于(yu)工(gong)程机(ji)(ji)械(xie)大型装备而言，未来(lai)也(ye)会是线上线下和物流的(de)(de)结(jie)合。