随着(zhe)用户(hu)对维修(xiu)服(fu)务、配件供应、租赁及二(er)手设备等后市(shi)场(chang)需求的日(ri)渐(jian)强烈(lie)。在新(xin)常态和“互联网+”的双重驱(qu)动下，工程机械行业正迎来(lai)变革旧有发(fa)展理念和模(mo)式、转变发(fa)展思维的关(guan)键节(jie)点，后市(shi)场(chang)的广拓深耕(geng)取得了更多新(xin)的进展。

智能管理 客户增值(zhi)

随着社会经(jing)济(ji)进(jin)入(ru)体(ti)(ti)验经(jing)济(ji)时代(dai)，旧有的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)关系管(guan)(guan)理模式(shi)亟需变革(ge)(ge)，实行(xing)社会化客(ke)户(hu)(hu)(hu)关系管(guan)(guan)理箭(jian)在弦(xian)上(shang)。在工程机(ji)械行(xing)业(ye)(ye)营销与后市场(chang)模式(shi)这场(chang)变革(ge)(ge)中(zhong)，社会化客(ke)户(hu)(hu)(hu)关系管(guan)(guan)理将(jiang)取(qu)代(dai)传统的(de)客(ke)户(hu)(hu)(hu)关系管(guan)(guan)理模式(shi)，它所具备的(de)互动、透(tou)明、开放(fang)、网状沟通的(de)特点将(jiang)带来更好的(de)用(yong)户(hu)(hu)(hu)体(ti)(ti)验，辅以大(da)数据分(fen)析(xi)技术(shu)，将(jiang)帮助企(qi)业(ye)(ye)更好地聆听客(ke)户(hu)(hu)(hu)声音，并从中(zhong)寻找适(shi)合(he)企(qi)业(ye)(ye)的(de)目标群体(ti)(ti)。

聚焦客户需(xu)求 国内外(wai)服务同升级

2017年，工程(cheng)机械(xie)企(qi)业(ye)持(chi)续提(ti)升服务(wu)(wu)质量，提(ti)高重(zhong)复购买率。随着行业(ye)竞争白热化(hua)，很多产品(pin)趋于(yu)(yu)同质化(hua)，企(qi)业(ye)在(zai)产品(pin)层(ceng)面优势变得不明(ming)显，于(yu)(yu)是服务(wu)(wu)的(de)重(zhong)要(yao)性便逐渐突显。企(qi)业(ye)深(shen)知其意，对服务(wu)(wu)理念进(jin)行升级：实(shi)施精(jing)准强(qiang)保服务(wu)(wu)，重(zhong)点(dian)细化(hua)主(zhu)动服务(wu)(wu)周期和项目(mu)，提(ti)升包(bao)内(nei)主(zhu)动服务(wu)(wu)率，降低(di)三包(bao)损失率和故障(zhang)发(fa)生(sheng)率，打(da)造(zao)零距离服务(wu)(wu)；强(qiang)化(hua)研发(fa)的(de)售前(qian)服务(wu)(wu)功能，针(zhen)对客(ke)户个性化(hua)需(xu)求和不同工况(kuang)，定制(zhi)只属(shu)于(yu)(yu)客(ke)户的(de)工程(cheng)方案，针(zhen)对性服务(wu)(wu)让客(ke)户实(shi)实(shi)在(zai)在(zai)体验价值营(ying)销(xiao)和服务(wu)(wu)的(de)重(zhong)要(yao)性。

租赁市(shi)场潜力无限(xian)

我国的(de)(de)工程机(ji)(ji)械设(she)备(bei)租(zu)赁是伴随我国市场(chang)经济体制建立和改革开放的(de)(de)深(shen)入逐步发展(zhan)(zhan)起来的(de)(de)。据统计，一般建设(she)项(xiang)目施工企(qi)业租(zu)赁设(she)备(bei)占机(ji)(ji)械使(shi)用的(de)(de)多为20%～40%，个别企(qi)业达到了70%以上。工程机(ji)(ji)械租(zu)赁市场(chang)发展(zhan)(zhan)空间广阔，前景乐观，按照规(gui)范化、标准化的(de)(de)方(fang)向开展(zhan)(zhan)租(zu)赁业务，工程机(ji)(ji)械企(qi)业必能在(zai)这块细分的(de)(de)后(hou)市场(chang)中获取较(jiao)好的(de)(de)效益。

三民重(zhong)科(ke)也会(hui)抓紧行业(ye)未来(lai)机遇，进行存量更新换代，新技术、新模式变(bian)(bian)革。机械制造将(jiang)变(bian)(bian)为人工(gong)智(zhi)能，互(hu)联网+制造是全(quan)世界目前所有传统制造业(ye)都在努力去转型的(de)一个议(yi)题，新一轮科(ke)技革命和产业(ye)变(bian)(bian)革将(jiang)给行业(ye)带来(lai)翻(fan)天(tian)覆地的(de)变(bian)(bian)化(hua)。对(dui)于工(gong)程机械大型装(zhuang)备(bei)而言，未来(lai)也会(hui)是线(xian)上(shang)线(xian)下和物流(liu)的(de)结合。