随着用户对维修(xiu)服务、配件供(gong)应(ying)、租赁及二手设备等后(hou)市场(chang)需求的日渐强烈。在新常态和(he)“互联网+”的双(shuang)重驱动下，工程机械行业正迎来变(bian)革旧有发展(zhan)理念(nian)和(he)模(mo)式、转变(bian)发展(zhan)思维的关键节点，后(hou)市场(chang)的广拓深耕取得了更多新的进展(zhan)。

智能(neng)管理 客户(hu)增值

随(sui)着社会经济进入体验经济时代(dai)，旧有(you)的(de)(de)(de)客户(hu)关系管(guan)(guan)理(li)模式(shi)亟需变(bian)革，实行社会化客户(hu)关系管(guan)(guan)理(li)箭在弦上。在工程机械行业营(ying)销与后市场模式(shi)这场变(bian)革中，社会化客户(hu)关系管(guan)(guan)理(li)将(jiang)取代(dai)传(chuan)统的(de)(de)(de)客户(hu)关系管(guan)(guan)理(li)模式(shi)，它所具备的(de)(de)(de)互动、透(tou)明、开放(fang)、网状沟通的(de)(de)(de)特点将(jiang)带(dai)来更好(hao)的(de)(de)(de)用户(hu)体验，辅(fu)以(yi)大(da)数据分析技术，将(jiang)帮助企业更好(hao)地聆(ling)听客户(hu)声音，并(bing)从中寻找(zhao)适合企业的(de)(de)(de)目(mu)标群体。

聚焦客户需求 国(guo)内外服务同升级

2017年(nian)，工程机械(xie)企业持(chi)续(xu)提升(sheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)质(zhi)量，提高重(zhong)(zhong)复购买率。随着行业竞争白(bai)热(re)化，很多产(chan)品趋(qu)于同质(zhi)化，企业在(zai)(zai)产(chan)品层面(mian)优(you)势变(bian)得不明(ming)显(xian)，于是服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性便逐渐(jian)突(tu)显(xian)。企业深知其意，对(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)理念进行升(sheng)级(ji)：实施精(jing)准强(qiang)保服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)，重(zhong)(zhong)点细化主动服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)周期和项目(mu)，提升(sheng)包(bao)内主动服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)率，降低三包(bao)损失率和故障(zhang)发(fa)生率，打造零(ling)距离服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)；强(qiang)化研发(fa)的(de)售(shou)前服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)功能，针对(dui)(dui)客户(hu)个性化需求和不同工况(kuang)，定(ding)制只(zhi)属于客户(hu)的(de)工程方案，针对(dui)(dui)性服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)让客户(hu)实实在(zai)(zai)在(zai)(zai)体验价值营销和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)务(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)性。

租赁(lin)市场潜(qian)力无(wu)限

我国的(de)工(gong)程(cheng)机(ji)械(xie)设(she)备(bei)租(zu)赁是(shi)伴随我国市场经济体制建立(li)和改革(ge)开(kai)放的(de)深入逐步发展(zhan)起来的(de)。据(ju)统计(ji)，一(yi)般(ban)建设(she)项目施工(gong)企业租(zu)赁设(she)备(bei)占机(ji)械(xie)使(shi)用的(de)多为20%～40%，个别(bie)企业达到了70%以上(shang)。工(gong)程(cheng)机(ji)械(xie)租(zu)赁市场发展(zhan)空间广(guang)阔，前景乐观，按照规范(fan)化(hua)、标准化(hua)的(de)方向(xiang)开(kai)展(zhan)租(zu)赁业务(wu)，工(gong)程(cheng)机(ji)械(xie)企业必能在这块细分的(de)后市场中(zhong)获取较(jiao)好的(de)效益。

三民重科(ke)也(ye)会抓紧行业未来(lai)机遇，进行存(cun)量更新(xin)(xin)(xin)换代(dai)，新(xin)(xin)(xin)技(ji)术、新(xin)(xin)(xin)模式变(bian)(bian)(bian)革(ge)。机械(xie)制(zhi)(zhi)造(zao)将变(bian)(bian)(bian)为人工(gong)智(zhi)能(neng)，互联网+制(zhi)(zhi)造(zao)是全世界目前所(suo)有传统(tong)制(zhi)(zhi)造(zao)业都在努(nu)力去转型的(de)(de)(de)一(yi)个议题，新(xin)(xin)(xin)一(yi)轮科(ke)技(ji)革(ge)命和产业变(bian)(bian)(bian)革(ge)将给行业带来(lai)翻天(tian)覆地的(de)(de)(de)变(bian)(bian)(bian)化。对于工(gong)程(cheng)机械(xie)大型装备而言，未来(lai)也(ye)会是线上线下和物(wu)流的(de)(de)(de)结合。