随着用户(hu)对维修(xiu)服务(wu)、配件(jian)供(gong)应(ying)、租赁及二手设备等后市场需求的(de)日渐强烈。在新常态和“互联网+”的(de)双重驱动下，工程(cheng)机械行业正迎来变革旧有发展理念和模式、转变发展思维的(de)关键节点，后市场的(de)广拓深耕取得了更(geng)多新的(de)进展。

智能(neng)管理 客(ke)户增值

随着社会(hui)(hui)经济(ji)进入体验经济(ji)时代(dai)，旧(jiu)有的客(ke)户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)亟需(xu)变革(ge)，实行社会(hui)(hui)化客(ke)户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)箭在(zai)弦上。在(zai)工程机械行业营销与(yu)后市场模式(shi)这场变革(ge)中(zhong)，社会(hui)(hui)化客(ke)户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)将取代(dai)传统的客(ke)户(hu)(hu)关(guan)系(xi)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)，它所具备的互动(dong)、透明、开放、网(wang)状沟通的特点将带来更好的用(yong)户(hu)(hu)体验，辅以大数据分析技术(shu)，将帮(bang)助(zhu)企(qi)(qi)业更好地聆听客(ke)户(hu)(hu)声音(yin)，并从中(zhong)寻找适合企(qi)(qi)业的目标群体。

聚焦客户需求 国内外服务同升级

2017年，工(gong)程机械企(qi)业(ye)持续提升服(fu)(fu)务(wu)质量，提高重复购买(mai)率(lv)(lv)(lv)。随着行(xing)业(ye)竞(jing)争(zheng)白热(re)化，很(hen)多产品趋(qu)于(yu)(yu)同(tong)(tong)质化，企(qi)业(ye)在(zai)产品层(ceng)面优势变得不(bu)明(ming)显(xian)，于(yu)(yu)是服(fu)(fu)务(wu)的重要(yao)性便(bian)逐渐突显(xian)。企(qi)业(ye)深知其意，对(dui)服(fu)(fu)务(wu)理念进行(xing)升级：实施(shi)精准强保(bao)服(fu)(fu)务(wu)，重点细化主动服(fu)(fu)务(wu)周期和(he)项目，提升包内主动服(fu)(fu)务(wu)率(lv)(lv)(lv)，降低三包损失率(lv)(lv)(lv)和(he)故障(zhang)发(fa)生率(lv)(lv)(lv)，打造零距离服(fu)(fu)务(wu)；强化研(yan)发(fa)的售(shou)前(qian)服(fu)(fu)务(wu)功能，针对(dui)客户(hu)个性化需求和(he)不(bu)同(tong)(tong)工(gong)况(kuang)，定(ding)制只属于(yu)(yu)客户(hu)的工(gong)程方案，针对(dui)性服(fu)(fu)务(wu)让客户(hu)实实在(zai)在(zai)体验价值营销和(he)服(fu)(fu)务(wu)的重要(yao)性。

租赁市场潜力(li)无(wu)限

我(wo)国(guo)的(de)工(gong)程机械(xie)(xie)设备(bei)租(zu)(zu)赁(lin)是伴随我(wo)国(guo)市场(chang)(chang)经济体制建立(li)和改革开(kai)放的(de)深入逐步(bu)发展起来的(de)。据(ju)统计，一般建设项目施工(gong)企业(ye)租(zu)(zu)赁(lin)设备(bei)占机械(xie)(xie)使(shi)用的(de)多为20%～40%，个(ge)别企业(ye)达到了70%以上。工(gong)程机械(xie)(xie)租(zu)(zu)赁(lin)市场(chang)(chang)发展空(kong)间(jian)广阔，前景(jing)乐观(guan)，按照(zhao)规范(fan)化、标准化的(de)方向开(kai)展租(zu)(zu)赁(lin)业(ye)务，工(gong)程机械(xie)(xie)企业(ye)必能在这块细分的(de)后市场(chang)(chang)中获(huo)取较好的(de)效益。

三(san)民重科也会(hui)抓紧行(xing)(xing)业未来(lai)机遇，进行(xing)(xing)存量更新换代，新技术、新模式变革(ge)(ge)。机械(xie)制造(zao)将变为人工智能，互联网+制造(zao)是(shi)全世界目前所有(you)传统制造(zao)业都在努力去转(zhuan)型(xing)(xing)的(de)一个议题，新一轮(lun)科技革(ge)(ge)命和产(chan)业变革(ge)(ge)将给行(xing)(xing)业带来(lai)翻天(tian)覆地的(de)变化(hua)。对于(yu)工程机械(xie)大(da)型(xing)(xing)装备而(er)言，未来(lai)也会(hui)是(shi)线上线下和物流的(de)结合。